شرایط عودت محصول
اعتماد شما، مسئولیت ماست
در بهاراشاپ تلاش می‌کنیم مسیر خرید، دریافت و بررسی درخواست‌های پس از خرید، شفاف و قابل اطمینان باشد. آشنایی با شرایط عودت محصولات آرایشی و بهداشتی، به شما کمک می‌کند پیش از هر اقدامی، تصمیمی آگاهانه بگیرید.
اصالت، پیش از هر چیز
تأمین مستقیم از کشورهای مبدأ
محصولات فروشگاه به‌صورت مستقیم از کشورهای مبدأ تهیه می‌شوند.
ضمانت اصالت محصولات
تمامی کالاها با تعهد به اصالت محصول عرضه و ارسال می‌شوند.
رسیدگی بر پایه شرایط روشن
معیارهای اولیه بررسی درخواست، پیش از ثبت درخواست در دسترس شماست.
لطفاً پیش از باز کردن پلمپ، اطلاعات این صفحه را مطالعه فرمایید.
ضمانت اصالت
تعهد به عرضه کالای اصل
حفظ سلامت کالا
اهمیت پلمپ و بسته‌بندی اولیه
پشتیبانی پاسخ‌گو
راهنمایی برای ثبت و پیگیری درخواست
تعهد ما به اصالت، از انتخاب محصول آغاز می‌شود
بهاراشاپ محصولات آرایشی و بهداشتی خود را با خرید مستقیم از کشورهای مبدأ تأمین می‌کند و آن‌ها را با ضمانت اصالت در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. این تعهد، بخشی از رویکرد ما برای ایجاد تجربه خریدی مطمئن، محترمانه و شفاف است.
به دلیل ماهیت بهداشتی این گروه از کالاها، حفاظت از پلمپ، عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی اولیه، از شرایط اساسی برای بررسی درخواست عودت به شمار می‌روند. توصیه می‌کنیم مشخصات کالا و وضعیت ظاهری آن را هنگام دریافت، با دقت بررسی فرمایید.
انتخاب آگاهانه، خرید مطمئن
هدف از اعلام دقیق شرایط عودت، حفظ حقوق مشتریان، صیانت از سلامت محصولات و شفاف‌سازی فرآیند بررسی درخواست‌هاست.
ملاک اولیه بررسی درخواست: پلمپ سالم، کالای استفاده‌نشده و بسته‌بندی اولیه محفوظ.
شرایط اصلی پذیرش درخواست عودت
برای کالاهای آرایشی و بهداشتی، رعایت هم‌زمان تمامی شرایط زیر ضروری است. وجود یک یا دو شرط به‌تنهایی برای بررسی درخواست بر اساس این ضوابط کافی نخواهد بود.
پلمپ کالا باز نشده باشد
پلمپ و هرگونه پوشش حفاظتی محصول باید دست‌نخورده باقی مانده و هیچ نشانه‌ای از باز شدن آن وجود نداشته باشد.
محصول استفاده نشده باشد
محصول نباید حتی برای آزمایش، مشاهده بافت یا بررسی رنگ و رایحه مورد استفاده قرار گرفته باشد.
بسته‌بندی اولیه کامل باشد
جعبه، پوشش، اقلام همراه و وضعیت اولیه بسته‌بندی کالا باید به‌طور کامل حفظ شده باشد.
هر سه شرط باید به‌صورت هم‌زمان برقرار باشند؛ صرفاً سالم بودن ظاهر جعبه یا عدم استفاده از کالا، جایگزین پلمپ دست‌نخورده نخواهد بود.
پیش از باز کردن پلمپ، اصالت کالا را بررسی کنید
چنانچه نسبت به اصالت کالای دریافتی یا اصل بودن آن تردید دارید، از باز کردن پلمپ، آزمایش و استفاده از محصول خودداری فرمایید. ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی بهاراشاپ مطرح کنید تا راهنمایی لازم برای بررسی اولیه در اختیارتان قرار گیرد.
براساس شرایط اعلام‌شده برای این گروه از محصولات، پس از باز شدن پلمپ، درخواست مرجوعی طبق ضوابط فوق قابل بررسی نخواهد بود.
مراحل ثبت و بررسی درخواست عودت
برای جلوگیری از هرگونه ابهام و تسریع در راهنمایی، پیشنهاد می‌کنیم درخواست خود را به ترتیب مراحل زیر مطرح فرمایید.
بررسی وضعیت کالا
پیش از هر اقدامی، پلمپ، وضعیت بسته‌بندی و عدم استفاده از محصول را بررسی کنید.
آماده‌سازی اطلاعات سفارش
شماره سفارش، نام محصول و شرح دقیق موضوع را برای ارتباط با پشتیبانی آماده داشته باشید.
ارتباط با پشتیبانی
موضوع درخواست را مطرح کنید و برای تعیین مراحل بعدی، راهنمایی لازم را دریافت نمایید.
بررسی درخواست
درخواست با توجه به اطلاعات ارائه‌شده و شرایط اعلام‌شده بررسی و نتیجه اطلاع‌رسانی می‌شود.
لطفاً پیش از ارسال فیزیکی هر کالا، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید. ثبت درخواست به‌معنای تأیید قطعی عودت نیست و نتیجه پس از بررسی شرایط مشخص می‌شود.
راهنمای سریع بررسی وضعیت محصول
پیش از تماس با پشتیبانی، با استفاده از این راهنما وضعیت محصول را ارزیابی کنید.
پیش از ثبت درخواست
اطمینان حاصل کنید که این موارد برای محصول موردنظر برقرار است:
پلمپ بدون تغییر
هیچ‌یک از بخش‌های پلمپ یا پوشش محافظ باز نشده است.
بدون سابقه استفاده
کالا برای تست یا مصرف مورد استفاده قرار نگرفته است.
بسته‌بندی اولیه محفوظ
جعبه و اقلام همراه در شرایط اولیه باقی مانده‌اند.
موارد مغایر با شرایط عودت
در صورت وقوع هر یک از موارد زیر، کالا شرایط اعلام‌شده برای عودت را نخواهد داشت:
باز شدن پلمپ
حتی در صورت مصرف نشدن، باز شدن پلمپ با شرایط اعلام‌شده مغایرت دارد.
آزمایش یا استفاده از کالا
استفاده آزمایشی یا مصرف محصول مانع احراز شرط استفاده‌نشدن است.
تغییر در بسته‌بندی اولیه
آسیب یا تغییر در شرایط اولیه بسته‌بندی با معیار حفظ کامل آن سازگار نیست.
هنگام دریافت سفارش، به این نکات توجه کنید
بررسی به‌موقع و دقیق کالا هنگام تحویل، به شما کمک می‌کند در صورت وجود هرگونه پرسش درباره اصالت یا وضعیت بسته‌بندی، بدون تغییر دادن شرایط اولیه محصول با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
پیش از باز کردن جعبه داخلی یا پلمپ محصول، نام و مشخصات کالای دریافتی را با سفارش خود تطبیق دهید.
وضعیت ظاهری بسته‌بندی و پلمپ را بررسی کنید و در صورت مشاهده هر مورد قابل‌توجه، موضوع را ثبت نمایید.
در صورت وجود ابهام، پیش از استفاده از کالا، با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید.
پلمپ سالم، شرط مهم بررسی
برای کالاهای آرایشی و بهداشتی، باز نشدن پلمپ و محفوظ ماندن بسته‌بندی اولیه، نقش تعیین‌کننده‌ای در بررسی درخواست عودت دارد.
در صورت تردید، ابتدا مشورت کنید؛ سپس درباره باز کردن محصول تصمیم بگیرید.
پرسش‌های متداول درباره عودت محصول
پاسخ پرسش‌های رایج درباره پلمپ، سلامت بسته‌بندی، اصالت کالا و شیوه ارتباط با پشتیبانی را در این بخش مطالعه فرمایید.
خیر. ثبت و اعلام درخواست به معنی تأیید نهایی آن نیست. امکان ادامه فرآیند، پس از بررسی شرایط کالا و اطلاعات ارائه‌شده مشخص می‌شود.
پلمپ محصول نباید باز شده باشد، کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و بسته‌بندی و وضعیت اولیه آن باید به‌طور کامل حفظ شده باشد. رعایت هر سه شرط به‌صورت هم‌زمان ضروری است.
بر اساس شرایط اعلام‌شده برای کالاهای آرایشی و بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ، درخواست مرجوعی طبق این شرایط قابل بررسی نیست؛ حتی اگر محصول استفاده نشده باشد.
از باز کردن پلمپ و استفاده از کالا خودداری فرمایید. سپس با اعلام شماره سفارش و توضیح موضوع، از پشتیبانی بهاراشاپ برای بررسی اولیه راهنمایی دریافت کنید.
توصیه می‌شود شماره سفارش، نام محصول، شرح موضوع و در صورت نیاز تصاویر واضح از وضعیت ظاهری بسته‌بندی را در دسترس داشته باشید تا بررسی اولیه آسان‌تر انجام شود.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از هرگونه ارسال، موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید و مراحل بعدی را بر اساس راهنمایی دریافتی انجام دهید.
خیر. ثبت و اعلام درخواست به معنی تأیید نهایی آن نیست. امکان ادامه فرآیند، پس از بررسی شرایط کالا و اطلاعات ارائه‌شده مشخص می‌شود.
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی، با ما در ارتباط باشید
اگر درباره شرایط عودت یا اصالت محصول دریافت‌شده پرسشی دارید، پیش از باز کردن پلمپ با پشتیبانی بهاراشاپ در ارتباط باشید. تلاش ما ارائه راهنمایی دقیق و پیگیری روشن درخواست‌های مشتریان است.
پشتیبانی بهاراشاپ
برای راهنمایی درباره وضعیت محصول و شرایط درخواست عودت
این صفحه با هدف اطلاع‌رسانی شفاف درباره شرایط اعلام‌شده عودت محصولات آرایشی و بهداشتی بهاراشاپ تهیه شده است. بررسی هر درخواست بر پایه وضعیت کالا و اطلاعات ارائه‌شده انجام می‌شود و مفاد این راهنما، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.